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            为了大众投诉不“绕” 热线5号组成1号

            admin 2019-08-31 279人围观 ,发现0个评论

              新华社长沙8月31日电(记者阳建)曾经,大众遇到消费、质量监督、价格告发为了大众投诉不“绕” 热线5号组成1号、食药安全等问题要打不同的投诉告发电话,经常被热线“绕来绕去”。现在,在湖南株洲市,5条热线被整合为“12315”1个号码,大众投诉告发更便利。

              为了削减大众投诉告发“分不清号码和部分”的困扰,本年3月以来,株洲市商场监管局以组织改革为关键,整合原12315、12365、12331、12358、12333等5条投诉告发热线,以“12315”1个号码对外,实施一个指挥系统调度、一个渠道办理。

              为了避免“承办不力、久拖不决、反应不实”等现象,株洲市坚持热线24小时疏通,要求投诉7个工作日办结,告发30日办结,一切“12315”转办工单坚持100%回访。据统计,热线整合半年来,“12315”投诉告发组织共受理咨询投诉告发39628件,比整合前5条热线同比增加19.28%,投诉办结率100%。

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